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用户服务协议
发布时间：2025-12-15 18:33
阅读量：53
用户服务协议
制定单位：内蒙古梅萨云计算技术有限责任公司 发布日期：2026年1月 最后更新：2026年1月24日
重要提示
欢迎您使用梅萨云计算（以下简称“梅萨云”或“本公司”）提供的云计算产品与相关服务（以下简称“本服务”）。为保障您的合法权益，请您在注册、登录、购买或使用本服务之前，务必审慎阅读并充分理解本协议的全部条款，特别是以加粗、下划线或其他醒目形式提示的免责、责任限制、退款规则、手续费说明、法律适用与争议解决条款。
如您因年龄、智力等因素而不具备完全民事行为能力，请在法定监护人陪同下阅读并决定是否接受本协议。
非中国大陆地区用户，还应同时遵守所属及/或所处国家或地区的法律。
您一旦完成注册、下单、付款或实际使用本服务，即视为已充分阅读、理解并同意本协议的全部内容及其后续修订版本。如您不同意本协议任一条款，请立即停止使用并勿继续操作。
一、协议的定义与说明
1.1
本协议系您与梅萨云之间就您使用梅萨云服务所订立的具有法律约束力的文件。
1.2
"用户"或"您"指通过任何方式获得或使用本服务的个人或组织。
1.3
本协议项下的"服务"包括梅萨云现已提供及未来可能提供的全部云计算产品、技术支持、增值服务及附属内容。
1.4
梅萨云有权针对特定产品或场景制定并发布单独的业务规则、产品说明、退款政策、服务等级协议（SLA）、技术规范等文件，该等文件一经发布即构成本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
1.5
梅萨云有权根据法律法规变化或经营需要对本协议进行修订，并在官网或控制台公示。修订内容自公示之日起生效。
二、帐号与密码安全
2.1
您可通过邮箱、手机号或梅萨云支持的第三方登录方式注册"梅萨云帐号"。
2.2
您应保证注册信息真实、准确、合法、有效。如因信息不实导致的任何后果，由您自行承担。
2.3
您应对帐号项下发生的全部操作及结果承担法律责任，包括但不限于资源使用、数据存储、费用结算等。
2.4
因您自身原因（包括但不限于密码泄露、授权他人使用、系统被入侵）导致的损失，梅萨云不承担任何责任。
三、服务使用规则
3.1 服务范围
梅萨云仅提供中立的云计算基础技术服务，不对用户利用本服务产生的内容、应用或业务结果承担任何责任。
3.2 订购与费用
3.2.1 用户可通过官网、控制台、API 或代理渠道订购服务，订单一经生效即具有法律约束力。
3.2.2 服务价格以订单页面实时展示为准，除非另有书面协议约定。
3.2.3 若您未按约定时间支付费用，梅萨云有权暂停或终止服务，并保留追偿权利。
3.3 服务可用性与维护
梅萨云将按 SLA 承诺提供服务可用性。因计划内维护、故障演练、软硬件升级等原因导致的合理中断，梅萨云将提前公告并尽力缩短影响时间，但无需为此承担赔偿责任。
3.4 数据保留与清理
服务期满、欠费暂停或协议终止后，梅萨云将按产品规则在 3 个自然日（或该产品原因而重新调整的保留期）内继续保存您的数据；保留期届满仍未续费或迁移的，梅萨云有权在不另行通知的情况下永久删除相关数据且不再承担任何责任。
3.5 第三方服务
梅萨云平台上可能包含第三方提供的镜像、应用、接口、SaaS 或其他服务。您与第三方之间的任何纠纷、费用、索赔，均与梅萨云计算无关；梅萨云仅在法定或合同约定义务范围内提供必要协助。
3.6 退款政策
部分产品支持当日无理由退款或按量计费实时结算，具体以各产品退款政策及订单页面说明为准。
四、用户行为规范
4.1 禁止行为
您不得利用梅萨云服务制作、复制、发布、传播、存储或从事含有下列内容或目的的行为：
(1) 违反宪法或法律法规的；
(2) 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；
(3) 损害国家荣誉和利益的；
(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的；
(8) 侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(9) 实施 DDoS 攻击、端口扫描、暴力破解、网络钓鱼、传播恶意软件、挖矿、外挂、私服、诈骗、传销、非法集资、博彩、洗钱、勒索等违法犯罪活动；
(10) 其他法律、行政法规、国家政策禁止或梅萨云合理判断为不当的行为。
4.2 违规后果
若您违反上述任何禁止性规定，梅萨云有权立即采取删除、屏蔽、断开链接、限制/暂停/终止服务、封禁帐号、追偿损失、向主管部门报告等措施，并保留追究法律责任的权利。
五、退款政策与手续费说明
5.1 退款适用范围
梅萨云部分产品支持退款，具体是否支持、退款方式及条件以产品页面标注或退款政策为准。
5.2 退款申请条件
符合退款条件的用户，应在规定时间内通过控制台或工单系统提交退款申请。
5.3 退款手续费规则
（1）因用户个人原因申请退款的，梅萨云有权在已依法履行充分告知义务的前提下，收取合理、必要且与实际成本相匹配的退款手续费，用于覆盖第三方支付通道手续费、资源调度成本、系统占用成本及人工处理成本。
（2）退款手续费的具体收取标准、比例或固定金额，将以产品订购页面、订单确认页面或退款页面的显著方式进行展示，并在用户确认下单前供其充分阅读与选择。
（3）在无法律、行政法规强制性规定的情况下，退款手续费原则上不超过该笔订单实际已支付金额的一定比例或固定金额（以退款政策为准），不属于惩罚性收费。
（4）以下情形，梅萨云不向用户收取退款手续费：
* 因梅萨云自身原因导致服务无法正常提供、长期中断或与约定严重不符；
* 因法律法规、行政命令或司法裁判明确要求不得向消费者收取手续费的；
* 其他依法应当免除手续费的情形。
5.4 不支持退款的情形
包括但不限于：已在产品页面明确标注“不支持退款”的产品、已大量或实质性消耗资源的按量计费产品、因用户违法违规行为被暂停或终止的服务。
5.5 消费者权益保护特别说明
（1）梅萨云不会通过格式条款、技术手段或默认勾选方式，排除或限制消费者依法享有的退款、知情权与公平交易权利。
（2）如用户对退款结果或手续费标准存在异议，有权通过客服、工单或书面方式向梅萨云提出申诉，梅萨云将在合理期限内予以核实与回复。
（3）梅萨云在处理退款及争议过程中，将遵循合法、正当、必要、诚信原则，并保留完整的订单记录、告知记录及处理日志，以备监管部门依法查验。
（4）本协议中关于退款及手续费的约定，如与届时有效的法律、行政法规或监管政策不一致的，以法律、行政法规及监管规定为准，相关条款自动作相应调整，不影响其他条款效力。
六、责任限制与免责
6.1
因下列任一情况导致的任何损失、服务中断、数据损坏或业务停止，梅萨云不承担赔偿责任：
(1) 不可抗力事件（自然灾害、战争、罢工、暴动、政府行为、法律法规变更、司法/行政命令等）；
(2) 基础运营商或上游云厂商原因；
(3) 第三方攻击、病毒、木马、黑客入侵；
(4) 您未按官方文档或最佳实践配置、使用、维护服务；
(5) 您自行开发的代码、程序或引入的第三方软件存在缺陷；
(6) 其他非梅萨云过错且梅萨云无法控制或合理预见的情形。
6.2
梅萨云提供的服务均按"现状"与"可得到"的基础提供。尽管梅萨云将尽最大努力保障服务连贯性与安全性，但无法保证服务完全无瑕疵。若该等瑕疵为行业通用技术水平无法避免或合理控制的，不视为梅萨云违约。
6.3
在任何情况下，梅萨云对您因使用或无法使用服务而遭受的间接性、后果性、偶然性、特殊性或惩罚性损害（包括但不限于利润损失、商业中断、数据丢失、商誉受损），不承担任何责任，即使梅萨云已被告知该等损害发生的可能性。
6.4
若法律另有强制性规定，梅萨云承担的最高赔偿责任限额不超过争议期间梅萨云基于相关订单实际从您处收取且与争议服务直接对应的服务费用总额。
七、知识产权
7.1
梅萨云对其提供的软件、平台、架构、接口、文档、商标、品牌等享有完整的知识产权与相关权益。
7.2
您仅拥有在使用服务过程中自行上传、加工、生成的数据与内容的合法权益；若该等内容涉及第三方权利，您应自行取得并持续保有合法授权。
7.3
除双方另有书面约定外，梅萨云不因向您提供服务而受让或被授予您数据/内容的任何知识产权。
八、保密条款
8.1
任何一方对于在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术信息、用户信息、财务信息及其他未公开资料（以下简称"保密信息"）负有保密义务。
8.2
未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露、转让或许可使用该等保密信息，但法律法规、证券交易所规则或法院/仲裁机构/政府机关强制要求的除外。
8.3
本条款不因本协议的终止或解除而失效。
九、协议的解除与终止
9.1
您有权随时通过控制台或书面申请终止全部或部分服务，但已产生的费用不予退还（法律或产品退款政策另有规定除外）。
9.2
梅萨云有权在以下任一情形发生时，单方解除或暂停服务，且无需承担违约责任：
(1) 您违反法律法规或本协议约定；
(2) 您逾期付款超过 3 日；
(3) 您通过技术手段攻击、破解、滥用或干扰服务正常运行；
(4) 根据主管部门要求；
(5) 不可抗力导致服务无法持续提供。
9.3
协议解除或终止后，双方应履行数据迁移、费用结算、保密、知识产权、争议解决等后续义务。
十、法律适用与争议解决
10.1
本协议签订地为中华人民共和国内蒙古自治区赤峰市松山区。
10.2
本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律法规（不含冲突规范）。
10.3
因本协议引起或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地（即内蒙古自治区赤峰市松山区）有管辖权的人民法院管辖。
10.4
若本协议任何条款被认定无效或不可执行，不影响其余条款的效力及可执行性。无效条款应在法律允许的最大范围内被解释为最接近原意的有效条款。
十一、其他
11.1
本协议以中文书就，任何翻译版本仅供您参考，若与中文文本存在冲突，以中文文本为准。
11.2
梅萨云未能或延迟行使本协议项下的任何权利、救济或权力，不构成对该等权利、救济或权力的放弃；部分行使亦不妨碍其进一步或其他行使。
11.3
本协议标题仅为阅读方便而设，不影响任何条款的含义或解释。
11.4
您对本协议或服务有任何疑问、投诉或建议，可通过以下方式联系梅萨云计算：
联系方式
客服邮箱：support@mesa.nm.cn
客服热线：400-976-8896（周一至周日 09:00–17:00）
服务地址：内蒙古自治区赤峰市松山区全宁街道八家组团大板路以东、燕山街以北、玉龙大街以南、新惠路以西御园峰会B座1-701
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2026年1月
最后更新日期：2026年1月24日
