上一篇 下一篇 分享链接 返回 返回顶部

梅萨云计算退款条款

发布人:mesacloud 发布时间:2025-12-18 22:06 阅读量:27
退款条款 - 梅萨云计算

退款条款

制定单位:内蒙古梅萨云计算技术有限责任公司 发布日期:2025年10月 最后更新:2025年10月12日

退款核心承诺

除下列特殊情况外,所有包月产品均可享受72小时无条件退款承诺,请您在选择半年付或年付前做好充分测试。

退款方式说明:首单退款支持原路退款(扣除10%手续费),其余情况仅支持退款至平台账户余额(无手续费),每个账号仅支持1个产品进行首单原路退款。

特别提醒:余额一经充值,将不支持提现、转账、折现或共享。

一、适用范围

1.1

本条款适用于梅萨云计算MesaCloud(以下简称"我们")所售的除物理机以及服务器托管外的全部产品(含月付、季付、半年付、年付,下文统称"产品")。仅对包月产品提供退款服务

1.2

增值服务、附加服务、用户余额、CDN、物理机、托管设备、域名、许可证、IP 地址、定制开发、人工服务及一次性开通费均不在本退款条款范围内。

1.3

本条款与《用户服务协议》构成完整协议,如有冲突,以本条款为准。

二、退款类型

2.1 首单原路退款

同一实名主体终身仅可享受一次,且必须同时满足:
a) 该订单为账户历史上第一笔有效订单;
b) 订单金额 ≤ 1000 元人民币;
c) 退款时原支付通道仍支持原路退回;
d) 未出现本条款第三条所列任一情形;
e) 每个账号仅支持1个产品申请首单原路退款。
注:首单原路退款将扣除10%支付通道手续费,手续费最低5元,最高不超过订单金额的10%。

2.2 余额退款

除首单原路退款外,其余退款仅退回至本平台账户余额,可用于平台内消费,不可提现、不可转让、不可折现。

2.3 折价退款

开通时长>24 小时且≤72 小时的订单,按"使用天数×单日单价"扣除后退还剩余款项;不足一天按一天计算。单日单价=订单总价÷订单总天数。

2.4 全额退款

开通时长≤12 小时且符合退款条件的订单,可退还订单实付金额 100%(首单原路退款仍需扣除10%手续费)。

三、不支持退款的情形(出现任一即丧失退款资格)

3.1 自购买时刻起满 72 小时仍未在退款系统提交"退款申请";
3.2 产品续费、升级、降级、增加/更换 IP、增加磁盘、增加流量、增加端口、DDoS高防、快照、备份套餐、CDN流量包等任何增值操作;
3.3 产品因违反《服务条款》被暂停、终止、封禁或进入观察期;
3.4 使用流量>3 GB 且该实例IP已被国家防火墙(GFW)阻断;
3.5 触发《服务条款》第 2 条"基本说明"第 4 款之任一情形(包括但不限于:挖矿、对外攻击、垃圾邮件、侵权、钓鱼、仿牌、色情、赌博、政治敏感、端口扫描、暴力破解、IRC、BT公开做种、Tor出口节点、代理公开共享等);
3.6 产品已进行账户间转移、过户、合并、拆分、组织变更、企业认证变更等特殊操作;
3.7 产品为 CDN、物理机、托管机柜、IP 地址、域名、许可证、定制开发、人工服务、活动特价机、竞价实例、试用实例、秒杀实例、赠品、优惠券抵扣部分;
3.8 用户提交虚假资料、恶意退款、退款后重复注册、信用卡拒付、支付机构争议、chargeback等行为;
3.9 因不可抗力(战争、地震、洪水、火灾、骨干网中断、政府行为)导致的服务中断或数据丢失;
3.10 已申请过首单原路退款的其他产品,或同一账号多次申请退款的(首单除外)。

四、特别豁免

4.1

开通时即分配已被 GFW 阻断或屏蔽的 IP,用户可在 6 小时内提交"免费更换 IP"工单,更换后仍可享受正常退款;若更换后再次被封,则须遵循 3.4 条。

4.2

因我们自身原因(宿主机宕机>4 小时、存储损坏、网络中断>8 小时)导致服务不可用,用户可选择"全额退款"或"免费延长使用期",不受 72 小时限制,且不计入首单原路退款额度。

五、退款流程

5.1 操作路径:用户中心→申请退款→选择对应产品点击申请;
5.2 到账时间:原路退款到账时间以微信/支付宝/银行卡等第三方渠道规则为准(通常1-3个工作日),余额退款实时到账;
5.3 数据处理:退款成功后,对应产品立即停机并永久删除数据,无法恢复,请提前做好全量备份;
5.4 退款金额:以实际支付金额为准,优惠券、折扣码、赠金部分不予折现,首单原路退款扣除10%手续费;
5.5 发票处理:若用户已开具发票,须先将纸质发票寄回(邮费自理)或冲红电子发票后方可退款;发票寄回后7个工作日内完成退款审核。

六、余额提现特别说明

6.1

余额一经充值或退款到账,仅可用于平台内消费,任何情况下不支持提现、转账、折现、共享、继承。

6.2

如因法律法规或监管要求必须退款的,我们将按原充值路径退回,并收取5%支付通道手续费,最低5元,最高不超过200元。

七、争议解决

7.1

本条款适用中华人民共和国大陆地区法律。

7.2

因退款产生的争议,双方应先行友好协商;协商不成的,任一方可向赤峰市松山区人民法院提起诉讼。

7.3

如本条款任何项被认定为无效,不影响其余条款之效力。

八、条款更新

8.1

我们保留随时更新本退款条款之权利,更新后的条款自公布之日起生效,恕不另行通知。

8.2

用户继续使用服务即视为接受更新后的条款;如不同意,可申请退款并终止服务。

九、联系方式

客服信息

客服邮箱:support@mesa.nm.cn

客服工单:登录控制台→"工单"→"财务类"→"退款申请"

工作时间:周一至周五 09:00–18:00(法定节假日除外)

内蒙古梅萨云计算技术有限责任公司 © 2025 版权所有

最后更新日期:2025年10月12日

—— 以上条款最终解释权归本公司所有 ——

目录结构
全文
0.560467s